Asesoría en procesos administrativos

 

 

Turismo México A.C.

 

Asesoría en procesos administrativos:

 

Contratación  de personal

Perfil de personal:

• Facilidad de palabra
• Actitud de servicio
• Poder de convencimiento

 

Examen psicométrico

 

Entrevista

TIPOS DE PREGUNTAS

• Cerradas.-Limitan la conversación, se usan para clarificar y confirmar
• Abiertas.-Favorecen la conversación, se usan para explorar y recolectar
• Generales.-Son genéricas para la mayoría de los solicitantes y posiciones
• Enfocadas.-Relacionadas con el solicitante específico y su posición
• Provocadoras.-Se usan para ir más al fondo, para el seguimiento
• Desempeño pasado.- Enfocadas en la conducta real del solicitante
• Hipotéticas.-Suponen una situación asumida o de la vida real
• Auto Evaluación.-Exploran la conciencia del solicitante y la objetividad

 

Capacitación del personal

 

Instrucción de trabajo:

Instrucciones de Trabajo Estandarizadas (SWI) son instrucciones diseñadas para asegurar que los procesos son consistentes, oportunos y repetibles.

A menudo las SWI se imprimen y colocan cerca de la estación de trabajo del operario.

 

Beneficios

• Calidad del producto terminado
• Consistencia del producto terminado
• Rendimiento del proceso
• Seguridad del operario

 

Métodos

 

Las siguientes características ilustran métodos comunes actualmente en uso:

 

•Instrucciones de Trabajo Visuales:

• Un afiche con ilustraciones o fotografías para mostrar la máquina, el operario, el camino para mover el material, etc.
• Es más fácil para un operario revisar una ayuda visual que leer instrucciones detalladas

• 4 aspectos que hace referencia:

• Recursos humanos (Manpower)
• Material (Material)
• Maquinaria (Machinery)
• Métodos (Methods)

 

•Haga una lista o ilustre las acciones del operario

•Haga una lista de los tiempos de espera requeridos por el proceso

•Incluya un registro de actividades que pueda ser auditado:

• Autor
• Fecha
• Número de Revisión

 

Procedimiento de trabajo:

Secuencia de las operaciones a desarrollar para realizar un determinado trabajo, con inclusión de los medios materiales (de trabajo o de protección) y humanos (cualificación o formación de personal) necesarios para llevarlo a cabo.

• Los recursos humanos necesarios con indicación de su cualificación
• formación y asignación de tareas.

 

Medición de la calidad en el servicio:

Encuesta:

• Entrevista cualitativa
• Entrevista cuantitativa